Chính sách đổi trả
Heart Loom cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng
Điều kiện được đổi/trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ẩm mốc, hư hỏng từ bên trong bao bì)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
Không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở bao bì
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (bảo quản sai cách, rơi vỡ...)
- Yêu cầu đổi/trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Không có hóa đơn mua hàng hoặc không xác nhận được thông tin đơn hàng
Quy trình đổi/trả hàng
1
Liên hệ Heart Loom
Gọi hotline 1900 xxxx hoặc gửi email contact@heartloom.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
2
Cung cấp thông tin
Gửi mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mô tả chi tiết vấn đề
3
Xác nhận và gửi hàng
Sau khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ Heart Loom (phí ship do Heart Loom chi trả)
4
Nhận hàng mới/hoàn tiền
Trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả, Heart Loom sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
Lưu ý quan trọng
- - Thời hạn đổi/trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- - Hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu trong 5-7 ngày làm việc
- - Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline: 1900 xxxx